办了瑜伽卡想退怎么办？退还是不退我们一些中小瑜伽馆因为没有特别健全的会员制度和处理退的经验，难免会办得让一些退卡会员不满意。那么我们在处理这种事情上，该如何处理才好呢？

　　@杭州馆主思敏我们在遇到退卡问题时，会要求退卡会员填写清楚退卡原因，所有退款需经过店长签字同意；

　　@馆主 青叶：我们在接到会员要退卡的要求时，会询问会员退卡原因。如果是不满意瑜伽老师和馆里其他人，我们会通过沟通了解会员的需求，然后看能否通过调整来解决会员的需求6686体育官方网。

　　如果会员执意要退卡，我们也安排会籍专门给会员打电话，询问情况，其实这也是一个留住会员的方法。

　　@馆主 齐飞：我们一般采取“不纠缠”战略，在了解会员退卡原因并且得到反馈之后，会将剩余课时换算后协商退给会员。当然，如果年卡用到还剩1个季度，不论会员是否还继续练习，都不予退。

　　首先，瑜伽馆在办理会员入会时，几乎都会签订入会协议。协议中我们应该明确告诉会员哪些情况不退，尽到告知对方的义务。

　　• 不予退卡有三种情况：年卡使用超卡时的三分之二，不予退卡；短期卡开卡后，不论会员上课与否，不予退卡；开卡后，由于会员自身原因缺课，会馆不予延期，过期作废；

　　• 优惠券仅限报名使用，不可兑换现金，每次仅限使用一张。报名时使用优惠券或已享受折扣，一概不退卡。

　　如果碰到一定要纠缠退卡的会员时，我们在签订入会协议中还要写明违约的处理办法。比如，某位短期卡会员最近工作有所调动，一定要求退卡，我们只需要根据协议告知其需要承担违约金，问题就很容易解决了。

　　整个服务业遇到退卡退费的情况6686体育官方网，都属于正常情况。不要觉得有会员退卡是件很糟糕的事，退卡的原因多种多样，不一定就是我们的问题。

　　在出现问题后，我们最重要的不是手足无措，而是该积极寻找解决办法。比如将退卡流程优化，同时提高退卡标准。

　　其实退卡并不是一件坏事情，它能够逼迫瑜伽馆更好地发展。因此，要平常心看待退卡问题。当会员出现情绪的问题时，我们最重要的是积极的处理沟通，而不是意气用事，将矛盾激化扩大事件的影响。

　　这时，如果我们态度好，根据协议又能很积极的沟通，爽快地流程化退卡，以后有给流失会员打电话的机会，很有可能让她们再重新回来。

　　但如果为了阻止会员退卡，故意将退卡的机制设置的很复杂。给会员留下坏印象，那她有可能就真的流失了。

　　因此，在会员要求退卡时，我们要让带课瑜伽老师（会籍）询问清楚退卡原因，如果是服务和瑜伽老师教学等原因，我们可以尝试劝说会员。

　　比如：刚开始学习瑜伽要慢慢来，身体才能有变化，可能张老师的教学风格偏向于力量不适合您， xx老师的课比较温和，不如我们试试她的课？

　　总之要态度诚恳的尽量去挽留，体现我们对会员的重视。在挽留之后，如果会员说什么也要退卡，那就不用再纠缠下去了，免得会员厌烦。

　　在我们答应会员退卡时，就要尽快把钱退给她。很多会员抱怨退卡时间太长，因为等待是一件让人很没安全感的事。

　　如果我们退钱慢，会员就会产生质疑和“她在骗我吧？”“太墨迹了，没诚意。”“收钱倒收挺快。”等怨言。既然要退卡了，就爽快退卡给会员6686体育官方网。

　　开瑜伽馆最重要的，是从教学和服务上打动会员。平时多注重这些，就不用太担心退卡的问题。而这就需要对我们瑜伽馆的每个工作人员提出更高的要求，让每个人重视这些事。

　　总之，退卡虽惹人心烦，但只要在会员入会前将规定制度告知对方，并做好瑜伽教学服务再加以人性化考量，相信面对退卡你将不再“手忙脚乱”。